Pintar Berjualan, Optimalkan Chat untuk Tingkatkan Penjualan Online

Ada banyak cara mengoptimalkan chat untuk meningkatkan penjualan online, mulai dari menyusun pesan otomatis hingga menautkan chat tersebut ke sosial media.

Menurut Bima Laga, Ketua Asosiasi E-commerce Indonesia (idEA), sudah ada 21,8 juta UMKM Indonesia yang go digital per Maret 2023. Meskipun jumlah ini terhitung bagus dibandingkan dengan tahun sebelumnya, namun masih belum mencapai 50 persen dari total UMKM di Indonesia yang diperkirakan mencapai 58 juta unit.

Salah satu masalahnya adalah keterbatasan waktu dan tenaga yang dimiliki UMKM untuk mengelola toko mereka secara online, khususnya ketika peak season. Dalam hal ini, chat commerce atau penjualan online menggunakan aplikasi perpesanan menjadi solusi. Mengapa demikian? Simak ulasan lengkapnya berikut ini:

Manfaat Chat Commerce

1. Menjangkau pelanggan yang lebih luas

Tahukah Anda saat ini 2,41 miliar orang di dunia dan 112 juta orang di Indonesia menggunakan WhatsApp? Ini berarti, jika Anda menggunakan WhatsApp sebagai salah satu alat berjualan online, maka Anda bisa menjangkau 112 juta orang tersebut.

Apalagi saat ini cara berjualan menggunakan WhatsApp juga beragam. Mulai dari menarik pembeli dengan postingan story yang menarik hingga menggunakan chat commerce berbasis WhatsApp. Bahkan, saat ini aplikasi perpesanan di bawah Meta Platforms Inc ini mengembangkan fitur yang bernama WhatsApp Business Directory. Dengan fitur ini, pelanggan potensial bisa mencari toko Anda langsung dari WhatsApp secara otomatis.

2. Berkomunikasi secara otomatis dan terpersonalisasi

Faktor utama yang membedakan antara berjualan menggunakan chat commerce dengan postingan story saja adalah Anda bisa berkomunikasi secara otomatis dan terpersonalisasi. Dengan fitur HotKeys dari ShopKey misalnya, Anda bisa mengatur pesan otomatis untuk menyapa pelanggan atau mengatakan toko sedang tutup. Dengan demikian, ketika ada pelanggan menghubungi Anda via chat, pesan tersebut akan langsung muncul di layar handphone mereka.

3. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

Dengan pesan terpersonalisasi dan otomatis tersebut di atas, Anda bisa meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Hal ini karena pelanggan akan merasa diberi perhatian secara khusus, dan mereka akan mendapatkan jawaban secara cepat jika mereka ada pertanyaan.

Dampak lanjutan dari peningkatan kepercayaan dan kepuasan pelanggan ini adalah mereka akan datang dan membeli produk dari toko Anda lagi. Dengan demikian, Anda tidak perlu mengeluarkan biaya promosi tambahan untuk menargetkan pelanggan baru.

4. Hemat waktu

Seperti yang telah disebutkan bahwa salah satu tantangan membuka toko online oleh UMKM adalah keterbatasan waktu untuk mengelola toko tersebut. Dengan pesan otomatis dari chat commerce, tim admin dari toko tersebut bisa menghemat waktu lebih banyak, sebab pesanan dari pelanggan akan dibalas secara cepat dan otomatis.

5. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan

Manfaat lain dari chat commerce adalah meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Sebab, dengan aplikasi ini Anda bisa berkomunikasi dua arah secara langsung dengan pelanggan.

Dengan aplikasi ini, pelanggan bisa memberikan testimoni, kritik dan saran mereka terhadap produk dan layanan yang Anda berikan sementara Anda bisa mengirimkan informasi mengenai diskon atau rilis produk baru secara langsung dengan pelanggan yang bersangkutan. Testimoni, kritik dan saran ini bisa Anda manfaatkan untuk meningkatkan layanan, sementara informasi mengenai diskon dan produk baru bisa menjadi memancing pelanggan untuk membeli kebutuhannya di toko Anda lagi.

Cara Mengoptimalkan Chat

1. Menggunakan website chat untuk memudahkan pelanggan

Jika toko Anda sudah memiliki website sendiri, maka satu cara yang bisa dilakukan untuk memaksimalkan penggunaan chat untuk berjualan adalah menggunakan website chat. Website chat adalah layanan chat secara langsung menggunakan website. Fitur ini biasanya dilambangkan dengan lambang WhatsApp di bagian bawah chat.

Dengan fitur ini, pembeli dapat langsung menghubungi Anda jika menemukan pertanyaan atau barang yang mereka butuhkan setelah membaca konten di website tersebut. Fitur ini juga bisa menjadi salah satu indikator untuk mengukur kinerja pemasaran menggunakan website.

2. Mencantumkan link chat ke berbagai media sosial

Pemasaran online tidak melulu menggunakan chat, tetapi juga bisa menggunakan website atau juga media sosial lain. Anda bisa mencantumkan link chat ke berbagai akun dan konten media sosial dan artikel di blog untuk memaksimalkan penggunaan pemasaran menggunakan media ini.

Dengan demikian, pembeli bisa langsung menghubungi Anda jika mereka menemukan sebuah konten yang menarik di website maupun di media sosial toko Anda.

3. Menyusun profil bisnis yang menarik

Setelah mengklik tautan WhatsApp yang Anda cantumkan di media sosial dan masuk ke dalam room chat toko Anda, ada kemungkinan pelanggan memeriksa profil toko tersebut dulu. Maka dari itu, penting untuk menyusun profil bisnis yang menarik di aplikasi perpesanan ini. Siapkan deskripsi toko yang ciamik dan foto-foto produk yang menarik.

4. Menyusun pesan otomatis yang menarik

Nah, setelah melakukan 3 hal di atas, kini saatnya menyusun pesan otomatis yang menarik. Tujuannya adalah supaya pelanggan bisa langsung ditanggapi begitu dia mengklik tautan chat yang Anda cantumkan pada tempat-tempat di atas. Pesan otomatis ini juga bisa menghemat waktu dan tenaga tim admin toko Anda, sebab mereka tidak perlu membalas pesan satu per satu ketika ada pelanggan yang masuk.

5. Menyiapkan bahan jawaban otomatis

Dalam penjualan toko online, setidaknya ada dua hal yang umum ditanyakan pembeli, yaitu ongkos kirim dan rincian produk. Oleh sebab itu, saat menggunakan chat commerce untuk meningkatkan penjualan toko , jangan lupa Anda juga harus menyiapkan bahan jawaban otomatis untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan pelanggan tersebut.

Salah satunya caranya dengan menggunakan aplikasi ShopKey. Dengan aplikasi ini, Anda bisa menyusun pesan otomatis untuk menyapa pesan dari pelanggan yang baru masuk, menyusun katalog online yang bisa diperbaharui, dan bisa mengecek ongkos kirim secara otomatis sesuai dengan lokasi dan jasa ekspedisi yang digunakan oleh pelanggan.

Jadi, ketika pelanggan bertanya mengenai rincian produk atau rincian ongkos kirim, Anda bisa langsung memberikan informasi yang tepat dan akurat kepada mereka. Selain itu, dengan aplikasi ini, Anda juga bisa menyiapkan konten untuk informasi promo secara praktis dan otomatis.

6. Jangan lupa untuk menanyakan masukan dari pelanggan

Setelah pertanyaan dan pesanan dari pelanggan dijawab dengan baik, pastikan menanyakan masukan dari pelanggan entah itu berupa testimoni maupun kritik dan saran.

Hasil dari testimoni dan kritik saran ini dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan kinerja toko Anda, sekaligus bisa dijadikan bahan konten untuk menarik pelanggan-pelanggan baru. Sebab, umumnya orang Indonesia akan menggunakan suatu produk jika produk tersebut sudah memiliki testimoni positif dari pelanggan lainnya.