DEPOK - Untuk memenuhi tuntutan pelanggan dalam hal kualitas layanan Erajaya menambahkan dua fitur pada toko dengan konsep omnichannelyang dimiliki. Dua fitur dimaksud adalah Digital Kiosk dan Assisted Shopping.
Digital Kiosk berupa sebuah panel layar sentuh yang tersedia di seluruh lini ritel Erajaya baik Erafone, iBox, maupun gerai ritel brand gawai lainnya yang berada di bawah bendera PT. Erajaya Swasembada. Sedangkan Assisted Shopping merupakan fitur untuk mengecek ketersediaan dan pengiriman produk, yang dijalankan oleh tim sales Erajaya.
Digital Kiosk dan Assisted Shopping dapat sebagai fitur tambahan pada toko berkonsepomnichannelditujukan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bagi para pelanggannya. Kedua fitur layanan saat ini dapat dijumpai di Erafone & More yang lokasinya berada di Jl MargondaNo.324-326, Kota Depok.
Head of Marketing Erajaya Digital Luis Anthony mengatakan, perubahan perilaku konsumen pasca pandemi yang hampir mendekati masa sebelum pandemi melanda, mendasari diciptakannya kedua fitur tersebut.
"Jadi setelah pandemi kini semuashifting, perilaku konsumen berbelanja di ritel berubah. Katanyaback to normaltapi sekarang sudah new normal," ujar dia dalam peluncuran fitur Digital Kiosk dan Assisted Shopping di Depok baru-baru ini.
Di Erafone & More terdapat menyediakan dua Digital Kiosk, masing-masing berada di lantai 1 dan lantai 2. Saat memilih barang di Digital Kiosk, tersedia juga informasi lengkap mengenai spesifikasi produk tanpa harus bertanya ke staf yang ada di lokasi.
Setelah mendapatkan barang yang diinginkan pelanggan dapat meminta layanan Assisted Shopping. Tim sales akan mengecek ketersediaan dan pengiriman produk."Ketersediaan barang kami cukup lengkap, tidak hanyagadgetukuran kecil, tetapi juga tersediahome applianceuntuk kebutuhan rumah tangga," tambah Luis.
Setelah tersedia produk yang diinginkan, Era Express akan mengirimkan pesanan pelanggan dengan menjanjikan durasi pengiriman di hari yang sama dalam waktu tiga jam setelah pelanggan bertransaksi. Konsep ini kata Luis mirip dengan gabungan antara toko luring, digital kiosk, belanja yang didampingi, belanja di aplikasi ponsel pintar dan toko darung.
Luis meyakini, kedua solusi tersebut akan saling melengkapi dalam menjawab kendala yang biasa ditemui pelanggan yang datang. Misalnya ketika pelanggan ingin membeli sebuah produk dengan model atau varian tertentu, namun ketersediaan produk di cabang ritel Erajaya tidak tersedia.
"Tim kami akan membantu dengan menyediakan kemudahan berupa bantuan untuk bisa tetap mendapatkan produk yang diinginkan, baik yang diantar secara ekspres dengan layanan Era Express atau dicarikan stoknya di cabang ritel lain yang terdekat dari konsumen," tegas Luis.
Ia berharap dengan semakin banyaknya pilihan kanal untuk berbelanja di Erajaya Digital maka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang makin kompleks. Pelanggan pun bisa lebih leluasa untuk memilih sendiri di layar sentuh Digital Kiosk atau cukup meminta Sales Assistant untuk melayani mulai dari mencarikan barang sampai transaksi selesai.
