NAIROBI - Dengan berlinang air mata, Nathan Nkunzimana mengisahkan adegan video tentang seorang anak yang dianiaya dan seorang wanita lainnya dibunuh.
Selama delapan jam sehari, Nkunzimana bekerja sebagai moderator konten untuk kontraktor Facebook yang mengharuskannya melihat dan menyaring kengerian agar dunia tidak perlu melihatnya.
"Beberapa rekan yang kewalahan akan berteriak atau menangis," katanya baru-baru ini, dikutip dari Associated Press (AP) News.
Sekarang, Nkunzimana termasuk di antara sekitar 200 mantan karyawan di Kenya yang mengajukan gugatan terhadap Facebook dan kontraktor lokal Sama, atas kondisi kerja yang dapat berimplikasi pada moderator media sosial di seluruh dunia. Ini adalah gugatan pengadilan pertama bagi Facebook di luar Amerika Serikat (AS).
Kelompok ini dipekerjakan oleh alih daya atau outsourcing raksasa untuk moderasi konten di ibu kota Kenya, Nairobi, di mana para pekerja menyaring unggahan, video, pesan, dan konten lain dari pengguna di seluruh Afrika, menghapus materi ilegal atau berbahaya yang melanggar standar komunitas dan persyaratan.
Dalam gugatan mereka, para moderator dari beberapa negara Afrika menuntut kompensasi sebesar 1,6 miliar dolar AS setelah menuduh kondisi kerja yang buruk, termasuk dukungan kesehatan mental yang tidak memadai dan upah rendah. Awal tahun ini, mereka diberhentikan oleh Sama karena meninggalkan bisnis moderasi konten.
Mereka menegaskan bahwa perusahaan mengabaikan perintah pengadilan untuk memperpanjang kontrak mereka sampai kasus tersebut diselesaikan.
Facebook dan Sama telah mempertahankan praktik ketenagakerjaan mereka.
Dengan sedikit kepastian tentang berapa lama kasus ini akan selesai, para moderator mengungkapkan keputusasaan karena uang dan izin kerja habis dan mereka bergulat dengan gambaran traumatis yang menghantui mereka.
"Jika Anda merasa nyaman menjelajahi dan menelusuri halaman Facebook, itu karena ada seseorang seperti saya yang pernah ke sana di layar itu, memeriksa, 'Apakah saya boleh berada di sini?'" ujar ayah tiga anak dari Burundi itu.
Pria berusia 33 tahun itu mengatakan, moderasi konten seperti "tentara" mengambil peluru untuk pengguna Facebook, dengan pekerja menonton konten berbahaya yang menunjukkan pembunuhan, bunuh diri, dan kekerasan seksual dan memastikan konten itu dihapus.
Bagi Nkunzimana dan lainnya, ia mengatakan bahwa mereka mengawali pekerjaan itu dengan rasa bangga, merasa seperti "pahlawan bagi masyarakat".
Tetapi karena paparan konten yang mengkhawatirkan menghidupkan kembali trauma masa lalu bagi beberapa orang seperti dia yang melarikan diri dari kekerasan politik atau etnis di kampung halamannya, para moderator mendapat sedikit dukungan dan budaya kerahasiaan.
Mereka diminta untuk menandatangani perjanjian kerahasiaan. Barang-barang pribadi seperti telepon tidak diperbolehkan dibawa ke tempat kerja.
Setelah giliran kerjanya, Nkuzimana pulang ke rumah dengan kelelahan dan sering mengunci diri di kamar tidurnya untuk mencoba melupakan apa yang telah dilihatnya. Bahkan istrinya tidak tahu seperti apa pekerjaannya.
Hari-hari ini, dia mengunci diri di kamarnya untuk menghindari pertanyaan anak laki-lakinya tentang mengapa dia tidak lagi bekerja dan mengapa mereka mungkin tidak mampu lagi membayar biaya sekolah. Gaji untuk moderator konten adalah 429 dolar AS per bulan, sementara untuk ekspatriat atau orang non-Kenya mendapat sedikit tunjangan
Kontraktor Facebook, Sama yang berbasis di AS, tidak berbuat banyak untuk memastikan konseling profesional pasca-trauma ditawarkan kepada moderator di kantornya di Nairobi, kata Nkuzimana. Dia mengatakan, para konselor kurang terlatih untuk menghadapi apa yang dialami rekan-rekannya. Sekarang, tanpa perawatan kesehatan mental, dia menyibukkan dirinya di gereja.
Induk Facebook, Meta, mengatakan, kontraktornya secara kontrak diwajibkan untuk membayar karyawan mereka di atas standar industri di pasar tempat mereka beroperasi dan memberikan dukungan di tempat oleh praktisi terlatih.
Dalam email ke AP, Sama mengatakan gaji yang ditawarkan di Kenya adalah empat kali upah minimum lokal. "Dan lebih dari 60 persen karyawan pria dan lebih dari 70 persen karyawan wanita hidup di bawah garis kemiskinan internasional (kurang dari 1,90 dolar ASper bulan). hari) sebelum dipekerjakan" ungkapnya.
Sama mengatakan, semua karyawan memiliki akses tak terbatas ke konseling pribadi "tanpa takut akan akibatnya". Kontraktor juga menyebut keputusan pengadilan baru-baru ini untuk memperpanjang kontrak moderator "membingungkan" dan menegaskan bahwa keputusan selanjutnya yang menghentikan keputusan itu berarti keputusan itu tidak berlaku.
"Pekerjaan semacam itu berpotensi sangat merusak secara psikologis, tetapi pencari kerja di negara berpenghasilan rendah mungkin mengambil risiko dengan imbalan pekerjaan kantoran di industri teknologi," kata pakar moderasi konten di University of California, Los Angeles, Sarah Roberts.
"Di negara-negara seperti Kenya, di mana tersedia banyak tenaga kerja murah, outsourcing untuk pekerjaan sensitif semacam itu adalah sebuah kisah tentang industri eksploitatif yang didasarkan pada penggunaan ketidaksetaraan ekonomi global untuk keuntungannya, merugikan dan kemudian tidak bertanggung jawab karena perusahaan dapat seperti, 'Ya, kami tidak pernah mempekerjakan si anu, itu, Anda tahu, pihak ketiga," tuturnya.
Selain itu, kata Roberts, perawatan kesehatan mental yang diberikan mungkin bukan "yang terbaik" dan kekhawatiran telah dikemukakan tentang kerahasiaan terapi.
Perbedaan dalam kasus pengadilan Kenya, katanya, adalah bahwa para moderator mengatur dan melawan kondisi mereka, menciptakan visibilitas yang tidak biasa. Taktik yang biasa dalam kasus seperti itu di AS adalah menyelesaikan. "Tetapi jika kasus dibawa ke tempat lain, mungkin tidak mudah bagi perusahaan untuk melakukannya," katanya.
Facebook berinvestasi di pusat moderasi di seluruh dunia setelah dituduh mengizinkan ujaran kebencian beredar di negara-negara seperti Etiopia dan Myanmar , tempat konflik menewaskan ribuan orang dan konten berbahaya diunggah dalam berbagai bahasa lokal.
Dicari untuk kefasihan mereka dalam berbagai bahasa Afrika, moderator konten yang disewa oleh Sama di Kenya segera menemukan diri mereka melihat konten grafis yang sangat akrab dengan lingkungan tempat tinggal mereka.
Dua tahun Fasica Gebrekidan bekerja sebagai moderator secara kasar tumpang tindih dengan perang di wilayah Tigray utara Ethiopia asalnya , di mana ratusan ribu orang terbunuh dan banyak orang Tigrayan seperti dia hanya tahu sedikit tentang nasib orang yang mereka cintai.
Menderita karena harus melarikan diri dari konflik, wanita berusia 28 tahun itu menghabiskan hari kerjanya dengan menonton video "mengerikan" dan konten lain yang sangat terkait dengan perang, termasuk pemerkosaan. Dengan video, dia harus menonton 50 detik pertama dan 50 detik terakhir untuk mengambil keputusan apakah itu harus dihapus.
Perasaan syukur yang dia rasakan setelah mendapatkan pekerjaan itu dengan cepat menghilang.
"Kamu lari dari perang, maka kamu harus melihat perangnya. Itu hanya siksaan bagi kami," kata Fasica.
Dia sekarang tidak memiliki penghasilan dan tidak memiliki rumah permanen. Dia mengatakan akan mencari peluang baru jika dia bisa merasa normal lagi. Seorang mantan jurnalis, dia tidak bisa memaksa dirinya untuk menulis lagi, bahkan sebagai pelampiasan emosinya.
Fasica khawatir "sampah ini" akan tetap ada di kepalanya selamanya. Saat berbicara dengan AP, dia menatap sebuah lukisan di seberang kafe, berwarna merah tua dengan apa yang tampak seperti seorang pria dalam kesusahan. Itu mengganggunya.
Fasica menyalahkan Facebook karena kurangnya perawatan dan pembayaran kesehatan mental yang layak dan menuduh kontraktor lokal menggunakan dan melepaskannya.
"Facebook harus tahu apa yang terjadi. Mereka harus peduli pada kita," tegasnya.
Nasib gugatan para moderator ada di pengadilan Kenya, dengan sidang berikutnya pada 10 Juli.
Ketidakpastian itu membuat frustrasi, kata Fasica. Beberapa moderator menyerah dan kembali ke negara asalnya, tapi itu belum menjadi pilihan baginya.
