JAKARTA - Di era digital menciptakan pengalaman pelanggan sangat penting untuk memastikan mereka mendapatkan pelayanan yang baik sesuai dengan yang dibutuhkan. Dengan adanya pengalaman yang sesuai harapan, maka pelanggan akan menggunakan produk atau jasa dari perusahaan tersebut.
Co-Founder dan Vice Chairman Tokopedia, Leontinus A. Edison menjelaskan, Tokopedia sebagai perusahaan marketplaceterus berupaya membentuk ekosistem yang kolaboratif guna mendukung kemajuan talenta digital Indonesia, termasuk di bidang pengalaman pelanggan (customer experience/CX).
"Di Tokopedia sendiri, kami telah menerapkan strategi CX berbasis digital, dengan perpaduan sentuhan manusia, teknologi dan data, untuk menciptakan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia," ujar dia dalam konferensi pers virtual Rabu (1/9).
Ia menambahkan, dalam rangka Hari Pelanggan Nasional: Tokopedia menyelenggarakan acara berjudul Start Customer Experience First Summit, dengan tema "Dorong Pemerataan Pengalaman Terbaik Bagi Pelanggan di Indonesia." Masyarakat dapat mengikuti rangkaian kegiatan acara tersebut dengan cara melakukan registrasi.
"Acara ini diharapkan dapat menjadi wadah bagi Tokopedia dan seluruh praktisi untuk dapat saling berbagi pengalaman dan wawasan, serta mendorong kemajuan CX di Indonesia," lanjut Leontinus.
SVP of Customer Excellence Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe menuturkan, sebagai apresiasi bagi para pelanggan di Hari Pelanggan Nasional, Tokopedia mengajak praktisi pengalaman pelanggan dari berbagai industri untuk berbagi pengalaman terbaik sehingga nantinya dapat memberikan inspirasi untuk pegiat pengalaman pelanggan lain dan meningkatkan kepuasan pelanggan saat bertransaksi.
"Untuk komunitas CX, kami menyediakan wadah untuk networking, branding, serta berdiskusi dan berbagi pengetahuan tentang kemajuan teknologi serta pengalaman lintas industri untuk pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggannya," tambah Rudy.
Selain Start CX First Summit 2021, Tokopedia melalui Tokopedia Academy juga menghadirkan berbagai inisiatif lainnya seperti Start Summit, Start Summit Extension, Start Women in Tech, Devcamp, Tokopedia Internship, Product Design Academy, Summer Acceleration Program, berkolaborasi dengan berbagai universitas, dan masih banyak lagi, demi mendukung perkembangan talenta digital.
Acara Start CX First Summit 2021 didukung oleh sejumlah mitra, termasuk Kementerian Perdagangan, Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN), Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), ServiceNow, IGT Solutions, Mitracomm Ekasarana dan Genesys.
