JAKARTA - Perusahaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dengan solusi total Lintasarta tampil sebagai pemenang di Asian Telecom Awards 2024, pada kategori Technology Innovation of the Year - Indonesia. Penghargaan ini berkat inovasi berbasis teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) dengan nama Talita.
Talita merupakan asisten virtual AI dari Lintasarta yang namanya berasal dari akronim "Tanya Lintasarta" atau "Talk to Lintasarta." Teknologi ini dirancang untuk merevolusi akses informasi internal bagi karyawan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan.
"Hasil Inisiatif digital Lintasarta pada 2023, salah satunya adalah dengan diperkenalkannya Talita. Inovasi ini menjadi penanda komitmen perusahaan terhadap inovasi dan keunggulan teknologi," ungkap Presiden Direktur & CEO Lintasarta Bayu Hanantasena, melalui keterangan tertulis Minggu (3/3).
Integrasi dengan layanan asisten virtual Talita tidak hanya menyederhanakan operasi internal, tetapi juga berdampak positif pada pengalaman karyawan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan. Hal ini disebut Bayu menjadi awal dari perjalanan teknologi berbasis AI dari Lintasarta.
Talita menyederhanakan akses ke berbagai informasi internal yang penting, mulai dari manajemen data perusahaan hingga proses bisnis. Di antara informasi interaktif yang disediakan asisten virtual ini adalah Instruksi Kerja untuk produk Lintasarta, Aplikasi Internal, infrastruktur IT, penyusunan surel (email) internal dan eksternal, desainslidepresentasi, rekomendasi, pembuatan kuis untuk sesi pelatihan, tips & trik IT/Jaringan, dan dukungan untuk berbagai bahasa.
Selain itu, untuk mempersiapkan karyawan agar dapat beralih ke proses bisnis sehari-hari dengan asisten virtual, Lintasarta mengatasi potensi hambatan untuk berubah dengan menerapkan program pelatihan yang komprehensif dansupport systemdi internal. Adanya berbagai dukungan ini membuat performa tim internal lebih maksimal dalam memberikan pelayanan ke pelanggan.
Bayu menuturkan, para pelanggan Lintasarta menjadi salah satu pihak yang merasakan dampak dari sisi efektivitas kerja melalui pemanfaatan Talita. Layanan ini mampu menarik informasi dari berbagai sumber di internal, memungkinkan pengguna bisnis untuk memperoleh informasi komprehensif dari satu sistem, dan membantu tim internal meningkatkan kecepatan dan kualitas aktivitas harian untuk para pelanggan.
"Selain itu, asisten virtual kami ini telah mengurangi jumlah tiket untuk pertanyaan dan kebutuhan penjelasan kepada tim IT sekitar 30 persen," ungkapnya.
Saat ini, integrasi di seluruh departemen telah menghasilkan penurunan signifikan dalam waktu yang dihabiskan karyawan untuk mencari informasi dan meningkatkan produktivitas karyawan. Talita juga memiliki kemampuan untuk memberi informasi interaktif terkait kebijakan internal di Lintasarta.
Talita mampu membantu karyawan untuk membuat keputusan dalam waktu lebih singkat, sehingga memfasilitasi pemahaman yang lebih cepat terhadap kebijakan internal perusahaan. Fitur Speech-to-Text juga membuat interaksi pengguna dengan lebih mudah. Dengan teknologi ini kini karyawan dapat mengandalkan asisten virtual ini untuk memberi informasi yang tepat dan terkini.
"Kami turut mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya pada Asian Telecom Awards 2024 yang telah mengapresiasi program ini, sehingga Lintasarta dapat membawa pulang kemenangan dalam kategori Technology Innovation of the Year - Indonesia. Kami harap komitmen tim untuk meningkatkan pengalaman kerja karyawan melalui asisten virtual dapat terus berperan penting dalam memberi kontribusi maksimal bagi masyarakat," tutup Bayu.
