JAKARTA - Loyalitas pelanggan perlu terus dijaga agar tidak berpindah ke layanan atau produk kompetitor. Salah satu yang dilakukan adalah dengan menciptakan program loyalitas (loyalty program) dengan menawarkan beberapa manfaat.
PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menyatakan terus berupaya meningkatkan kepuasan sekaligus loyalitas pelanggan di semua segmen melalui beragam inovasi produk layanan. Khusus pelanggan XL prabayar, kali ini XL Axiata menghadirkan program XL Poin.
Program ini memungkinkan setiap pelanggan XL Prabayar yang melakukan transaksi, baik melalui aplikasi myXL maupun saluran penjualan lainnya, secara otomatis akan mendapatkan poin. Poin-poin yang terkumpul dapat ditukarkan dengan sejumlah pilihan menarik. Program XL Poin ini mulai dapat dinikmati oleh pelanggan mulai Januari 2024 dengan menukarkan poin melalui aplikasi myXL.
Direktur & Chief Commercial Officer - Commerce XL Axiata, David Arcelus Oses mengatakan, pelanggan yang loyal adalah aset yang sangat berharga bagi XL Axiata. Untuk itu, pihaknya akan terus berupaya keras untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
"Selain dengan menyediakan layanan berkualitas sesuai kebutuhan dan ekspektasi pelanggan, juga dengan menghadirkan program-program yang memberikan manfaat lebih atas kesetiaan mereka dalam menggunakan layanan XL Axiata. Itulah latar belakang kami menghadirkan program XL Poin bagi pelanggan XL prabayar," ujar dia di Jakarta Rabu (24/1).
Menurut David, melalui program rewards XL Poin ini, XL Axiata berharap bisa meningkatan kepuasan dan pengalaman pelanggan dalam berlangganan layanan XL Axiata prabayar. Jika pelanggan puas dalam menggunakan layanan XL Axiata, maka loyalitas mereka juga akan meningkat, yang pada akhirnya juga akan positif bagi bisnis.
Poin yang dikumpulkan pelanggan XL prabayar dapat ditukarkan dengan beragam pilihan yang tersedia di aplikasi myXL. Pilihan benefit dan reward yang dapat dipilih pelanggan antara lain berupa kuota internet, perpanjangan masa aktif, dan pilihan voucher diskon di tempat belanja favorit hingga perjalanan liburan, sepertitiket.com, Blibli, dan Zalora. "Seluruh poin yang dikumpulkan oleh pelanggan akan tetap aktif hingga 31 Desember 2024," kata dia Oses.
Pelanggan bisa mengetahui apa saja pilihan yang bisa ditukar dengan poin-poin yang dimaksud melalui aplikasi myXL di menu myRewards. Untuk program XL Poin ini, XL Axiata bekerja sama dengan sejumlah mitramerchantyang memiliki benefit yang diminati pelanggan XL prabayar, sepertitiket.com, Blibli, Zalora, Vidio, dan Catchplay. Tidak menutup kemungkinan mitra merchant ini akan terus bertambah di kemudian hari.
