JAKARTA - Untuk memberi pelanggan bagi pelanggannya operator seluler PT XL Axiata menjalin kerja sama strategis dengan dua perusahaan digital yaitu Grab dan Tokopedia. Tujuannya guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan dan sekaligus mendorong penjualan.
Director & Chief Commercial Officer Consumer XL Axiata, David Arcelus Oses mengatakan, secara teori pengalaman pelanggan menjadi suatu indikator kesuksesan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Untuk itu, penting bagi perusahaan untuk memberikancustomer experienceyang positif demi keberlangsungan suatu bisnis.
"Kerja sama dengan dua perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia ini merupakan langkah yang ditempuh XL Axiata untuk menyesuaikan diri dengan tren belanja masyarakat melalui saluran digital," ujar dia dalam konferensi pers virtual Jumat (20/8).
Dalam kerja sama yang mulai berjalan pada Juli 2021, keduanya akan berperan sebagai modern channel master aggregator yang akan mendukung perluasan dan pengembangan distribusi penjualan produk XL Axiata ke seluruh saluran distribusi di bawah bisnis masing-masing. Dengan demikian diharapkan juga akan bisa meningkatkan akuisisi pelanggan dari operator seluler lain.
David menambahkan, kerjasama dengan dua perusahaan besar berbasis teknologi digital di Indonesia ini sangat strategis dan menjanjikan bagi pengembangan bisnis XL Axiata. Grab dan Tokopedia menyediakan ekosistem yang sangat lengkap, yang bisa menciptakan berbagai kemudahan dalam mendapatkan produk-produk XL Axiata, sekaligus mendorong penjualan. "Kami berharap, kerja sama ini pada akhirnya akan bisa meningkatkan pertumbuhan exponensial pada market share XL Axiata," katanya.
Bersama dengan Grab dan Tokopedia, XL Axiata juga memiliki kesamaan visi untuk bersama-sama mengambil manfaat dari tren belanja online yang saat ini terus meningkat di Indonesia. Trend ini antara lain terdorong oleh situasi dan kondisi di mana virus Covid-19 masih mewabah dan memaksa masyarakat luas untuk beraktivitas secara produktif dan memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari tanpa perlu keluar dari rumah.
Director of Partnership & Business Development Grab Indonesia, Kertapradana Subagus menjelaskan, Grab dapat memperluas penawaran berbagai produk digital XL Axiata ke dalam ekosistem, mulai dari mitra pengemudi, mitra merchant, agen, hingga konsumen. "Kami berharap, kolaborasi ini dapat mempermudah masyarakat untuk mengakses berbagai produk digital dan turut mengembangkan ekonomi digital tanah air," paparnya.
Sementara itu, Head of Digital Goods Tokopedia, Katherina Tjin, menuturkan, sebagai modern channel master aggregator bagi XL Axiata, Tokopedia menawarkan mekanisme yang aman dan mudah diintegrasi dengan sistem yang stabil dan tersertifikasi ISO serta harga yang kompetitif.
"Di sisi lain, Tokopedia juga telah menyediakan 42 produk digital untuk mempermudah kehidupan lebih dari 100 juta masyarakat Indonesia setiap bulannya. Berbagai produk dan layanan Tokopedia ini pun telah berhasil menjangkau lebih dari 99 persen kecamatan di Indonesia," ujarnya.
