JAKARTA - Enam bandara yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) meraih penghargaan Bandara Terbaik Versi Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 dari asosiasi perusahaan penerbangan nasional Indonesia National Air Carriers Association (INACA).
Keenam bandara InJourney Airports tersebut meliputi Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, Bandara Zainuddin Abdul Madjid Lombok, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.
Direktur Utama InJourney Airports Faik Fahmi menyatakan, penghargaan tersebut merupakan penegasan atas komitmen pelayanan di bandara yang dikelola. Penghargaan yang berhasil diraih oleh enam bandara InJourney Airports tersebut tak lepas dari komitmen pihaknya dalam memberikan pelayanan prima kepada seluruh pengguna jasa bandara, termasuk di dalamnya kepada para stakeholder terkait.
"Penghargaan prestisius tersebut juga merupakan wujud apresiasi dari INACA yang merupakan wadah asosiasi dari salah satu stakeholder utama kami, yakni maskapai penerbangan," lanjut Faik dalam keterangan tertulisnya, Senin (21/10).
Penghargaan Bandara Terbaik CSI 2024 merupakan apresiasi dari INACA terhadap kinerja pelayanan bandara yang diukur melalui indeks kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI).
Pengukur CSI oleh INACA di bandara-bandara yang dikelola oleh InJourney Airports dilaksanakan secara rutin setiap tahunnya. Penilaian CSI dilaksanakan dengan menggunakan metodologi penyebaran kuesioner kepada lima kelompok stakeholder, yakni penumpang, awak kabin pesawat udara, maskapai penerbangan, mitra usaha di bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik.
Selain untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan, pengukuran tersebut juga ditujukan untuk menjaring informasi, feedback, dan keluhan dari pengguna jasa yang kemudian dipergunakan sebagai dasar dalam perbaikan dan peningkatan pelayanan di bandara.
Direktur Operasi InJourney Airports Wendo Asrul Rose menyatakan penilaian CSI menjadi faktor penting bagi InJourney Airports untuk terus meningkatkan standar layanan.
"Skor hasil penilaian CSI di bandara InJourney Airports tidak hanya sekadar angka, tetapi merupakan indikator bagi kami untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan serta stakeholder terkait. Hal ini menjadi salah satu variabel penting bagi kami untuk terus melakukan improvisasi pada sektor pelayanan," ungkap Wendo.
